Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar una compra.
La tramitación de cancelaciones se basa en el estado del pedido registrado en el sistema.
2. Condiciones para solicitar cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes criterios:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles.
El plazo para solicitar la cancelación es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido expedido, se puede solicitar la devolución tras la recepción del producto dentro de un plazo de 14 días naturales.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos
4. Situaciones no admitidas
No se tramitan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que generen incidencias en la recepción.
Solicitudes repetidas sin causa justificada o con indicios de uso indebido.
La evaluación se realiza conforme a la información registrada en el pedido.
5. Procedimiento de solicitud
Para iniciar la solicitud de cancelación, se utilizan los siguientes canales:
Teléfono: +1 (484) 753-5491
Correo electrónico: commande@furnsera.com
La solicitud incluye:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la cancelación, como error en el pedido o cambio en la planificación.
6. Revisión y condiciones de reembolso
Tras la recepción de la información requerida, la solicitud se revisa en un plazo de hasta 3 días laborables.
Para la gestión del reembolso, el pedido debe cumplir las condiciones de cancelación y haber sido solicitado dentro del plazo indicado.
El reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).
7. Plazo de devolución del importe
Una vez aceptada la solicitud, la instrucción de reembolso se transmite a la entidad correspondiente en un plazo de hasta 3 días laborables.
El tiempo de abono depende del proceso de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
8. Seguimiento de reembolsos
Si transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación no se refleja el importe, se puede contactar a través de los canales indicados para revisar el estado del proceso junto con el proveedor de pago.
9. Información de contacto
Dirección: 110 SYCAMORE ST, JANESVILLE, IA, 50647
Teléfono: +1 (484) 753-5491
Correo electrónico: commande@furnsera.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)