Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución de productos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud presentada.
Mantener el estado indicado en el momento de la solicitud.
No presentar signos de uso que excedan una revisión razonable.
Conservar todos los componentes necesarios para su gestión.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar el proceso.
4. Verificación del estado del producto
La apertura del embalaje con fines de inspección está permitida, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o envoltorios.
5. Costes y asignación de responsabilidades
En función del motivo de la devolución, se aplican las siguientes condiciones:
Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: el coste del envío de retorno corresponde al usuario.
Si el producto no cumple los criterios de devolución (uso, estado o discrepancia con el pedido), el artículo se devuelve al remitente y los costes asociados se asignan según la situación.
En casos relacionados con defectos o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las reglas aplicables.
6. Situaciones relacionadas con calidad no atribuible al uso
Se consideran incidencias de producto, entre otras:
Daños visibles, como arañazos o desgaste significativo.
Falta de componentes o funcionamiento irregular.
Embalaje con daños evidentes.
Alteraciones en color, olor u otras características.
Daños derivados del transporte.
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en cuanto a modelo, color o funciones.
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se gestionan a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (484) 753-5491
Correo electrónico: commande@furnsera.com
La solicitud incluye:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Descripción del motivo de devolución o cambio.
Material visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencias de calidad.
8. Revisión y proceso de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se envía la información necesaria para la devolución, incluyendo etiqueta de envío en formato digital y las instrucciones correspondientes.
Una vez recibida la respuesta, el producto se embala adecuadamente y se adjunta la etiqueta en el exterior del paquete.
La etiqueta de devolución dispone de una validez de 14 días naturales; dentro de ese plazo, el paquete se entrega al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del envío y el proceso de devolución.
9. Costes de devolución
Cuando la devolución se vincula a incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por otros motivos, el coste de envío corresponde al usuario.
10. Reembolsos y cambios
Cambios: en situaciones relacionadas con incidencias de calidad no atribuibles al uso, y dentro del plazo de 14 días desde la recepción, se gestiona el proceso de cambio conforme a las condiciones establecidas.
Tras la verificación del estado del producto, se organiza el envío del artículo de reemplazo y se facilita la información de seguimiento.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, los importes correspondientes se tramitan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de abono depende del proceso de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
11. Seguimiento del reembolso
Si transcurrido el plazo indicado no se refleja el importe, se puede solicitar información sobre el estado del proceso a través de los canales de contacto.
12. Situaciones extraordinarias
Eventos externos, como incidencias logísticas, cambios regulatorios o circunstancias fuera del control operativo, pueden afectar los tiempos o procesos. La gestión se realiza según la situación concreta.
13. Información de contacto
Dirección: 110 SYCAMORE ST, JANESVILLE, IA, 50647
Teléfono: +1 (484) 753-5491
Correo electrónico: commande@furnsera.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)