Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación:
Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones para la devolución de productos:
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

• Coincidir con la solicitud presentada.
• Mantener el estado indicado en el momento de la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan una revisión razonable.
• Conservar todos los componentes necesarios para su gestión.
  Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar el proceso.

4. Verificación del estado del producto:
La apertura del embalaje con fines de inspección está permitida, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o envoltorios.

5. Costes y asignación de responsabilidades:
Según el motivo de la devolución:

• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: el coste del envío de retorno corresponde al usuario.
• Si el producto no cumple los criterios de devolución (uso, estado o discrepancia con el pedido), se devuelve al remitente y los costes se asignan según la situación.
• Incidencias relacionadas con defectos o errores en el envío se gestionan según las reglas aplicables.

6. Situaciones relacionadas con calidad no atribuible al uso:
Se consideran incidencias de producto:

• Daños visibles, como arañazos o desgaste significativo.
• Falta de componentes o funcionamiento irregular.
• Embalaje con daños evidentes.
• Alteraciones en color, olor u otras características.
• Daños derivados del transporte.
• Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o funciones.

7. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se gestionan a través de:

• Teléfono: +1 (484) 753-5491
• Correo electrónico: info@nestbira.com
  La solicitud debe incluir:
• Número de pedido.
• Comprobante o registro de pago.
• Descripción del motivo de devolución o cambio.
• Material visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencias de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución:
Tras evaluar la solicitud, se facilita la información necesaria para la devolución, incluyendo etiqueta de envío digital y las instrucciones correspondientes.
El producto se embala adecuadamente y se coloca la etiqueta en el exterior del paquete.
La etiqueta tiene una validez de 14 días naturales; dentro de ese plazo, el paquete debe entregarse al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del envío y el proceso de devolución.

9. Costes de devolución:

• Devoluciones vinculadas a incidencias de calidad: los costes se gestionan según las condiciones aplicables.
• Devoluciones por otros motivos: el coste de envío corresponde al usuario.

10. Reembolsos y cambios:

• Cambios: Para incidencias de calidad no atribuibles al uso, y dentro del plazo de 14 días desde la recepción, se tramita el cambio según las condiciones indicadas. Se proporciona información de seguimiento del envío del artículo de reemplazo.
• Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, los importes se tramitan mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo de abono depende de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.

11. Seguimiento del reembolso:
Si transcurrido el plazo indicado no se refleja el importe, se puede solicitar información sobre el estado del proceso a través de los canales de contacto disponibles.

12. Situaciones extraordinarias:
Eventos externos, como incidencias logísticas, cambios regulatorios o circunstancias fuera del control operativo, pueden afectar los tiempos o procesos. La gestión se realiza según la situación concreta.

13. Información de contacto:

Dirección: 1513 N QUINTERO AVE, SAN LUIS, AZ, 85349

Teléfono: +1 (484) 753-5491

Correo electrónico: info@nestbira.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)